お客様を虜にして離さない「ファンづくり」の法則の通販ならネットオフ！

なぜ、お客様は“そこ”に通いつづけるのか?長く繁盛を支える「リピート客」はもとより、口コミを起こし、さらなる集客を呼び込む「口コミ客」を獲得する全ノウハウ。答えはすべてファンが知っている。

目次 ：第1章 期待値を超える感動をつくる―「お客様目線」になることから始めよう;第2章 どの「強み」でファンの心をつかむか?―お客様にとってのナンバーワンを目指すヒント;第3章 ファンの心理を知っておこう―こうして応援してくれるようになる;第4章 お客様台帳のつくり方・使い方―どの方がファンなのかをきちんとつかむ;第5章 口コミしてくださる「うさぎファン」のつくり方―ちょっとした感動を巻き起こそう;第6章 リピーターになってくださる「カメファン」のつくり方―居心地の良さでいついてもらおう;第7章 小さいお店こそ、時流に乗ろう―口コミを起こすネット活用法;第8章 お店の雰囲気は、従業員で決まる―スタッフに良い店は、お客様にも良い店;第9章 シンプルだけど一番大切な法則―関心を持ってくれる人にしか、人は関心を持たない

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