名門ホテルコンシェルジュの心をつかむ上質な気くばりの通販ならネットオフ！

さりげなくて、心地いい。ハリウッドスター、各国王室、世界のVIPに選ばれる“おもてなし”の真髄。なぜ、あの人は信頼されるのか?おもてなしの“プロ”が実践する上質な気くばりとは?

目次 ：第1章 心をつかむ気くばり10の原則(気くばりは、対等に向き合うことから生まれる;上質な気くばりは、「役割」「自分の仕事」の枠を超えたところにある ほか);第2章 簡単な仕事こそ丁寧に!心をつかむ仕事の基本と心構え(簡単そうな仕事ほど、丁寧に向き合う;いつでも「プラスα」を忘れない ほか);第3章 気くばりができる人の五感を使ったコミュニケーションのコツ(全身全霊をささげて、話を聴く;常識や思い込みを捨てる ほか);第4章 気くばりが伝わるコンシェルジュの電話、メール術(顔が見えないからこそ「ありがとう」を大切にする;コンシェルジュの電話術1 相手に選択肢を与える ほか);第5章 心をつかむ気くばりの磨き方(共感ではなく、行動が心をつかむ;離れすぎず、近づきすぎない心地よい距離感をつくる ほか)

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