「愛されるサービス」と「残念なサービス」４５の法則の通販ならネットオフ！

数百の優良企業が採用したサービス哲学の提唱者が、“お客様を感激させる極意”を教えます。残念な対応が2回続けば、6割のお客様があなたの店を離れていく!お客様の信頼をつかむポジティブで意外性のあるサービスとは?

目次 ：序章 この店はサービスのことがちっともわかっていない!;1章 お客様に愛されるサービスってどんなもの?;2章 お客様のロイヤルティを高めていますか?;3章 お客様の購買心理を理解していますか?;4章 サービスの落とし穴に落ちていませんか?;5章 あなたは本当に優秀なリーダーといえますか?;6章 愛されるスタッフを育てていますか?;7章 愛されるスタッフを見つけていますか?

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