オルビスという方法の通販ならネットオフ！

まったく無名の化粧品ブランドオルビスが、未知の通信販売に挑戦。やがて、4年連続で顧客満足度NO．1の企業へと成長する。業界常識に囚われず、トップを走るその方法とは…?

目次 ：第1章 業界常識を疑う;第2章 拡大戦略―顧客リストを増やす;第3章 目標は売上にあらず―顧客接点は価値創出の源泉;第4章 業績の踊り場で;第5章 ブランド再構築を加速する;第6章 オルビスのこれから

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