家電製品アドバイザー資格ＣＳと関連法規　２０１６年版の通販ならネットオフ！

2016年3月・9月実施の資格試験合格を目指す人に最適な最新テキスト。「外国からのお客様」「リフォームをお考えのお客様」「高齢者のお客様」への対応力向上へつながる内容を充実。

目次 ：1章 CS総論;2章 礼儀・マナーの基本;3章 販売前のCSポイント;4章 販売時のCSポイント;5章 販売後のCSポイント;6章 不具合発生時のCSポイント;7章 環境・省エネに関する法規;8章 消費者とのコミュニケーションに際して留意すべき法規;9章 知的財産等保護に関する法規;10章 独禁法および関連ルール;11章 製品安全に関連する法規

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