売上につながる「顧客ロイヤルティ戦略」入門の通販ならネットオフ！

なぜ顧客満足は「お題目」で終わるのか?顧客の心理と行動を定量・定性データで分析し売上に直結するアクションを導く方法論を徹底解説!

目次 ：プロローグ 顧客満足が高いのに競合に勝てないワケ;1 良い売上にフォーカスする―ロイヤルティ指標の設定;2 顧客を怒らせる方法を考える―カスタマージャーニーマップ策定;3 顧客の声を集める―顧客フィードバックの獲得;4 顧客は6タイプに分けて考える―ロイヤルティ別に顧客の特徴把握;5 顧客の行動はウソをつかない―定性調査で顧客インサイト理解;6 顧客と共に改善する―成功確度を高めるユーザー中心設計手法;7 顧客志向文化を形成する

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