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不倫もデータ偽装も政治と金の問題も、事が大きくなってしまったのは、謝罪に失敗したからだ!入社以来35年にわたって吉本興業の謝罪会見を取り仕切ってきた“謝罪マスター”竹中功。有事を穏便に収めて次につなげる手法や交渉術、危機管理術や下地となる普段のコミュニケーション術など、すべてのビジネスパーソンが知っておきたい「謝る技術」を実際の事例を交えて伝授する。

目次 ：第1部 謝罪とは何か(「人が怒る」ということ;謝罪を成功に導く6つのステップ ほか);第2部 謝罪の準備(特別チームを招集!;事実関係の整理と把握 ほか);第3部 謝罪する(直接謝罪に行く;プレスリリースを出す ほか);第4部 平時の準備(大事な「リスクマネジメント」;コンプライアンス研修の実施 ほか)

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