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ITIL2011はITIL V3からどう変わった?ITIL2011のサービスライフサイクルの要点は?ITIL関連の資格を取得するためには?ITILベースのISO規格とは?ISO/IEC20000‐1の要求事項とは?ISO/IEC20000‐1を取得するためには?最新バージョンITIL2011と関連する国際規格を徹底解説!
目次 :ITサービスマネジメントの必要性;ITILとは;ITIL V2(1)サービスサポート;ITIL V2(2)サービスデリバリー;ITIL2011(1);ITIL2011(2)サービス戦略;ITIL2011(3)サービス設計;ITIL2011(4)サービストランジション;ITIL2011(5)サービスオペレーション;ITIL2011(6)継続的サービス改善;ITIL関連の資格;ITILベースのISO(国際規格);ISO/IEC 20000‐1を理解する(1)4 サービスマネジメントシステムの一般要求事項;ISO/IEC 20000‐1を理解する(2)5 新規サービスまたはサービス変更の設計及び移行;ISO/IEC 20000‐1を理解する(3)6 サービス提供プロセス;ISO/IEC 20000‐1を理解する(4)7 関係プロセス;ISO/IEC 20000‐1を理解する(5)8 解決プロセス;ISO/IEC 20000‐1を理解する(6)9 統合的制御プロセス;ISO/IEC 20000‐1の認証制度
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