外国人観光客をリピーターにする世界基準の「接客サービス」の通販ならネットオフ！

日本人に喜ばれる「おもてなし」が実は外国人には失礼!?グローバルで選ばれる“サービスの極意”とは。欧米、アジア、オセアニア…世界各国からの観光客をもてなすコミュニケーションスキルを身につける!巻末付録 2020年東京オリンピックに使えるフレーズ集つき。

目次 ：第1章 誤解だらけのインバウンド観光サービス―外国人に理解されない!日本人の「おもてなし」;第2章 マニュアル頼みのサービスからの脱却―外国人に最高のファースト・インプレッションを与える 出迎え編;第3章 日本の「当たり前」は外国人には通用しない―世界基準で「選ばれる存在」になる 信頼構築編;第4章 ピンチをチャンスに変えるテクニック―文化の違いを超えて「不満」を「感動」に変換する クレーム対応編;第5章 言葉だけでは心が伝わらない―世界共通でお客様に喜ばれる「表情としぐさ」;巻末付録 オリンピックで使えるフレーズ集

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