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本書では、日頃ぶつかりがちな「質問に関するお悩み」を厳選し、ケーススタディ方式で問題点を探って、解決策をズバリ提示しています。

目次 ：相手が黙りこくって下を向いてしまう―「ごちゃ混ぜ型」の質問にご用心!!相手の答えを引き出すのは「スッキリ分割型」の質問;相手が急に無愛想になった―「相手の地位(立場)」をリスペクトする!;相手がタジタジと後退してしまう―「なぜなぜさん」は相手のストレスになる!「懐中電灯型」のなぜを「レーザーポインター型」に変換!;相手がアタフタとあせり出した―声が低いと「パワハラトーン」になってしまう!地声の「1トーンアップ作戦」でフレンドリーに!;言い訳ばかり返ってくる―質問は、相手が受け入れやすい順番で!;質問がブーメランで返ってくる―「北風と太陽作戦」で、じんわり相手を動かそう;相手が適当に聞き流している―目線はあなたが思うより10倍大事!5分に1度「視線休め」を!;真意を聞いただけなのにムッとされた―「マスゴミ型」の聞き方はNG!「敬語マスター」が質問を制す!;相手があからさまに呆れている―的外れな質問をすると「あなたの価値」が下がる!「キーワード活用」で相手にアピールせよ!;雑談が盛り上がらず、シラけムードに―「ノープラン質問」はムダ話で終わる!「相手フォーカス型」の質問で、相手のストーリーを引き出す〔ほか〕

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