炎上に負けないクチコミ活用マーケティングの通販ならネットオフ！

不適切な動画や不祥事などをめぐって最近相次ぐネット炎上事件。炎上したら引っ込めるのではなく、むしろクチコミで盛り上げるためにはどうすればいいか。クチコミマーケティングの業界団体に属する実務界と学界のエキスパートが、炎上などへのリスク管理方法とクチコミの適切なマーケティング活用方法について具体的に説明します。インスタグラムなどのSNSにも対応した、最新版「WOMJガイドライン」も掲載!

目次 ：クチコミマーケティングの「そもそも」論;第1部 炎上とリスクマネジメント(ネット炎上の仕組み;炎上は地方を救うのか?;クライシスをどのようにマネジメントするか);第2部 沸騰するクチコミへ(ポジティブなクチコミを生み出す「企業レピュテーション」;インターネット時代におけるクチコミマーケティングの構造;ソーシャルメディア上のファンってどんな人?―データから見るファンの嗜好性;ブランド語りと広告の役割)

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