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これで接客・接遇が楽しくなる!プロとしてレベルアップできる!感動したお客様がリピーターに!「顧客満足」を超える「顧客感動」で得られるものとは?お客様の心をあなたに向ける心構えとテクニックがわかる!
目次 :第1章 顧客満足から顧客感動へ;第2章 感動に導く接客・接遇の基本;第3章 リピーターをつくるクレーム対応;第4章 より良いコミュニケーションが信頼関係を築く;第5章 感動接客スキルを身につける;第6章 感動が生まれる瞬間
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