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開発担当者は悩んだ。「顧客体験、ユーザーエクスペリエンス、サービス指向、モノからコトへ…と言うのは理解できるが…モノづくりやそれを支えるテクノロジーが軽視されているのではないか…」考えれば考えるほど、その課題の本質が見えなくなっていった。企業変革が叫ばれるなか、その答えのヒントはどこにあるのか?

目次 ：第1章 コンサルティングファームから見たモノづくり企業(ある本社戦略・企画系部門スタッフの業務;戦略書・企画書・計画書―増え続けるキレイな資料 ほか);第2章 モノからコトへ(脱モノ売り試論)(エンジニアのこだわり「よいモノをつくりたい」を振り返る;アナタの「顧客指向」。ホントに顧客指向? ほか);第3章 イノベーション成功の要諦とは?(「イノベーションチーム」誕生;マーケ女史の考察「顧客のとらえ方」 ほか);第4章 イノベーションQ＆A(そもそもイノベーションは日本語でなんと言う?;イノベーションは狙って起こすものではないのでは? ほか);第5章 モノづくり企業が向かうべき未来への第一歩(さて、どこに向かうのか?;イノベーション流行りへの疑問 ほか)

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