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21年間、外資系航空客室乗務員を務める著者が教える丁寧で格調高く見える「言い方」「伝え方」。

目次 ：1 コミュニケーションの基本(丁寧にお願いする;誘う、提案する、勧める;失礼にならないように尋ねる ほか);2 相手の話を聞く(相づちを打つ;上手に聞き返す;興味を示す、感動を伝える ほか);3 相手に伝える(控えめに意見を伝える;話を展開する;話をコントロールする ほか)

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