「お客様に真剣」ですか？の通販ならネットオフ！

「仕事に真剣」は当たり前。4万人が学んだプロ接客のコツ。

目次 ：第1章 お客様を幸せにする仕組みづくり(あなたがコーヒーショップの店員だったら―絆を深めるスタバのおもてなし;担当者が不在のときに取るべき対応とは―ある車のディーラーの「えっ、これがサービス?」 ほか);第2章 あなたは「お客様に真剣」ですか?(有名店出身者の勘違い―「お客様に真剣」とはどういうことか;カードでの支払いを求められたら―「まじめさ」をどこで発揮すべきか ほか);第3章 何度でも行きたい店、二度と行かない店(サービス料をいただく意味―何もしないで対価をもらっていいのか;超高級ホテルのサービス―進化し始めたミラノのホテル ほか);第4章 誰でも「サービスの達人」になれる(お客様に気を配るということ―心のキャッチボールができる人になる;仕事中、お客様にどう接するか―普段の対人関係こそがサービスの基本 ほか)

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