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心理ロイヤリティ×MA/SFA/くちコミ/共創マーケティング。トランザクションデータに心理軸を加えることでCRMの新次元が見えてくる。

目次 ：第1章 顧客を正しく理解する(常連のお客様、どうして最近は来ないのだろう?;計測できるのは行動(マネー)軸―RFMの限界 ほか);第2章 顧客に合わせた最適なコミュニケーション(新製品を買ったばかりのお客様に、新製品の割引セールのお知らせを送っていませんか?;システムを導入したけれど、どう活用していいのかわからない ほか);第3章 優良顧客を味方にする(拘束時間も長いのに、なぜお客様がこんなにも協力してくれるのか?;優良顧客を、わが社の最高のセールスパーソンに ほか);第4章 販売力を鍛える(車を買い替えたばかりのお客様に、新車をすすめた営業担当、その理由は?;営業は2対6対2 ほか)

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