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日本一過酷な職場・督促コールセンターの新人OLが、数年後、オペレータたちを束ねる監督者へ昇格。でも今度は、部下の指導に頭がイタイ!?持ち前の前向きさで独自のノウハウを生み出し、短所を克服して仕事を自分の武器に変えてしまう大人気督促OLシリーズ第3弾!ツラい仕事を逆手にとって楽しくする秘訣、教えます!!

目次 ：プロローグ 「コールセンターという不思議な世界」;第1章 コールセンターってこんな職場;第2章 コールセンターで働く人々;第3章 リーダーの苦悩;第4章 多様なお客様;第5章 コールセンターで働くことの魅力;エピローグ 「コールセンターのオペレータ?その仕事、もうすぐなくなりますよ」

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