実践的ＣＸＭカスタマー・エクスペリエンス・マネジメントの通販ならネットオフ！

「リピーターが増えない」「サービス利用を継続してもらえない」「商品力が弱い」…。一体、どうすればその商品やサービスをもう一度手にとってもらえるのか?“最高の顧客体験”を提供するための、実践的なノウハウを徹底解説。

目次 ：第1章 カスタマー・エクスペリエンスが真の顧客視点経営を実現する;第2章 カスタマー・エクスペリエンスを計測する;第3章 最も優先的に改善すべき体験を聞く;第4章 実践企業に学ぶカスタマー・エクスペリエンス向上事例;第5章 カスタマー・エクスペリエンスに取り組む7つのルール;第6章 良質な顧客体験を生み出すのはエンゲージメントが高い組織;第7章 顧客体験、従業員体験の可能性

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