家電製品アドバイザー資格ＣＳと関連法規 ２０２０年版の通販ならネットオフ！

2020年3月・9月実施の資格試験合格を目指す人に最適な最新テキスト。「CS(顧客満足)」では、お客様対応の基本である言葉づかいや接客マナー、さらにデジタル時代のCS、高齢のお客様や外国からのお客様への対応など、異なるシチュエーションごとに最新知識を解説。「関連法規」では、家電販売に関わる基本的な法規やルールに、新たな法改正の動向を加えて解説。

目次 ：1章 CS総論;2章 現代社会のCS;3章 礼儀・マナーの基本;4章 販売におけるCSポイント;5章 不良発生時のCSポイント;6章 環境・省エネに関する法規;7章 消費者とコミュニケーションに際して留意すべき法規;8章 知的財産保護に関する法規;9章 独占禁止法・景品表示法とそれらに関連するルール;10章 製品安全に関する法規

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