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日本のおもてなしは元々効率的なものだった!!「顧客満足」と「生産性」を両立するサービス業の未来シナリオ。

目次 ：序章 日本のサービスは元々効率的だった;第1章 顧客満足とは?;第2章 顧客満足の上げ方;第3章 生産性マネジメント;第4章 生産性の上げ方;第5章 顧客満足と生産性の両立で収益を上げる;第6章 今後のサービスの方向性

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