高齢者・障害者へのマナーがわかる本の通販ならネットオフ！

高齢者や障害のある方を数多くお見かけする中で、「相手の視点に立ち、思いやりの心を形にした心地のよいコミュニケーション(ユニバーサルコミュニケーション)」を誰しもが当たり前に実践できる世の中を目指すコツを解説!

目次 ：第1章 令和時代をリードするユニバーサルコミュニケーション;第2章 ビジネスマナー―思いやりの心を表現しよう;第3章 コミュニケーションスキル:聴き方編―傾聴力を磨こう;第4章 コミュニケーションスキル:話し方編―説明力を磨こう;第5章 ユニバーサルコミュニケーション:接客応対編;第6章 ユニバーサルコミュニケーション:電話応対編;第7章 ユニバーサルコミュニケーション:クレーム応対編―失敗しない態度と言葉

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