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5,000件以上の顧客体験を分析した著者が教える成功のエッセンス。

目次 ：序章 顧客体験を「設計」するために;第1章 ブランドが「価値」として成立するプロセス;第2章 ナラティブによる顧客体験の観察とデータ化;第3章 顧客のナラティブからストーリーを生み出す;第4章 実験で最適なストーリーを選ぶ;第5章 体験価値を算定して次の施策を生み出す

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