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指示待ちスタッフが主体的に動き出す、驚きの仕組みとは?マクドナルドが創業約50年間で積み重ねた人材育成術の秘密。マクドナルド3,300店舗中、従業員満足度、セールス伸び率、お客様満足度、日本一を獲得した伝説の元店長が語る!
目次 :第1章 マクドナルドのアルバイトは、なぜニコニコして働くのか(肩書きは関係ない。全ての仕事に責任がある!;向いていない仕事なんてない。そこから逃げる自分がいるだけだ ほか);第2章 社員の最高の報酬は、お客さまの笑顔(一生懸命は、やがて感謝の交換につながる;上司の仕事は、舞台監督のように演者を輝かせること ほか);第3章 店長の仕事は、楽しい職場をつくること(失敗を生かして自らを変える;理想は共有すべきものである ほか);第4章 メンターとの出会いこそが、自分の人生を輝かせる(目の前で起きていることではなく、物事の本質を見ろ!;部下の声にならない声を聴け ほか)
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