「優良顧客」と「悪質顧客」を１００％見抜く方法の通販ならネットオフ！

通販の債権管理・リスクマネジメント歴30年の黒子が大手企業を含むインターネットビジネス600社以上に指導・講演してきた内容を初公開!「お客様さまは神様」ではありません!「悪意ある顧客」を定義すればクレームは怖くない!!売り上げアップ!ストレスゼロ!!顧客対応にかかわるビジネスパーソン必読の書。

目次 ：第1章 「悪意ある顧客」を定義する;第2章 悪意ある顧客を見抜く魔法の言葉;第3章 悪意ある顧客に毅然として対応する;第4章 顧客の声を分析して業績を上げる;第5章 全社員一丸でのリスクマネジメント体制をつくる;第6章 決済と債権にまつわるトラブルの話

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