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デザイン経営の導入に不可欠な思考法を身につけるための10章。

目次 ：1部 サービスデザインとは:基礎(サービスデザインの全体像を理解する;サービスの特性を理解する);2部 サービスデザインの実践:顧客理解(体験をデザインする;顧客を理解する;インサイトを生み出す);3部 サービスデザインの実践:事業創造(コンセプトを創る;アイデアを生み出す;体験のプロトタイプを創る);4部 サービスデザインによる経営:発展(デジタルトランスフォーメーションを理解する;サービスデザインの組織導入)

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