お問い合わせの前に
こちらをCheck!
よくある質問
買取商品について
売れる商品や状態、データ消去などをまとめています。
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どんな商品でも買取してくれますか？
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スマートフォン、タブレットが買取対象になります。 サイト掲載の商品が買取可能です。詳しくはこちらをご確認ください。
また、ネットオフではスマートフォン、タブレット以外の商品も一緒に売ることが出来ます。
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スマホ以外の商品も売れますか？
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可能です！ ネットオフでは、他店と違い、スマートフォン、タブレット以外の商品を一緒に売ることが出来ます。
一緒に売れる商品は、
・家電 ・ブランド品 ・楽器 ・時計 ・ジュエリー ・アクセサリー ・万年筆
などになります。
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買取できないものはありますか？
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下記の商品は買取することができません。 ・サイトに掲載されていないスマートフォン・タブレット商品、ガラケー全般、パソコン全般
・買取できない状態の商品
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箱や付属品がありませんが買取できますか？
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可能です！ 商品の状態ごとの買取基準もご用意しております。詳しくはこちらをご確認ください。
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スマホの契約や状態によって買取れないものはありますか？
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下記の状態のものは、買取することができません。 ・ネットワーク制限が〇以外の商品（一部「-」も可能）。詳しくはこちら
・初期化がされていない状態の商品。詳しくはこちら
・SIMカードが挿入されたままの商品。詳しくはこちら
ご自身で確認、売れる状態にすることができますので、各ご案内ページをご確認ください。
・おまかせロックサービス、ケータイ保証サービス、安心保証パックに加入している端末は買取不可となります。
必ず解除してから買取をご利用下さい。
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データが完全に消えているか不安です
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ご安心ください！ 初期化やリセットだけでは完全に消去できないデータは、弊社利用のデータ消去ソフトによって完全に消去いたします。
詳しくはこちらをご確認ください。
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未使用品の場合、査定時に保護シートをはがしたりすることはありますか？
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未開封品を除く商品全てについて、 査定時に保護シートをはがし、通電等の検品をさせていただきます。
査定後に返送になった場合、保護シート等を査定前の状態には戻すことはできませんので、ご了承ください。
買取金額について
買取金額や減額基準、キャンペーンなどをまとめています。
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買取金額を事前に調べることはできますか？
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上限価格とはなんですか？
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スマートフォン、タブレットの状態が、未開封品での買取価格となります。 買取基準ページにて、商品の状態ごとの買取価格の目安を掲載しております。詳しくはこちらをご確認ください。
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最低価格保証とはなんですか？
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スマートフォン、タブレットの状態が一定以上であれば、最低でもこの買取価格を保証するという制度になります。 このマークがついている商品が対象となります。
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どうしてそこまで高い買取金額をだせるのですか？
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ネットオフ宅配買取は、実店舗を持たないネット専用の買取サービスです。 店舗スタッフの人件費や家賃がかかららない分、サービスを向上し、買取金額を高くすることが出来ています。
また、ネットオフではスマホ以外の商品もまとめて売ることが可能です。
ぜひネットオフ宅配買取をご利用ください。
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申し込んだ日の買取価格で買取できますか？
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買取価格は、実際に査定された日の買取価格となります。 状態によっては、多少買取価格が変動する場合もございます。
詳しい買取価格と状態基準については、こちらをご確認ください。
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減額される場合や、その基準を教えてください。
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状態によっての減額される幅や、その基準などをまとめております。 詳しくはこちらをご確認ください。
宅配買取について
使い方や利用の流れなどをまとめています。
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送料や買取申込にかかる料金はありますか？
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ございません。 1点からでも送料、査定料、振込手数料などすべて無料でご利用いただけます。
※パソコン、ガラケーやその他弊社の取扱対象外、基準外のお品物については有料で返送させていただくこともございます。
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査定だけしてもらうことができますか？
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可能です！ 査定後、査定金額に納得いただけない場合は返送することも可能です。
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宅配買取は、自宅で買取をしてくれるのですか？商品を取りに来てくれるのですか？
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宅配買取は、お客様が段ボールなどに詰めた商品を、宅配業者が無料で集荷に伺う（取りに伺う）サービスです。 ご自宅の中にまではお邪魔いたしませんのでご安心ください。
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自宅に業者の人を呼びたくないんですが…。
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ご安心ください。そんな方のために、コンビニから発送できるサービスもございます！お申し込みフォームで、『コンビニ持ち込み』をお選びください！
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売りたいのですが、詰めるダンボールがありません…。
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ご安心ください！ ネットオフでは宅配キットを無料でプレゼントしております。サイズも大・中・小と選べて、中には、緩衝材なども入っています。ダンボールがない方はぜひご活用ください。
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宅配キットはいつ送られてきますか？
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ご希望日を選択することができます！ 宅配業者の集荷の前にお届けしますので、ゆっくりと商品をダンボールに詰めることが可能です！
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本人確認書類は何が有効ですか？
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買取をご利用の際には、古物営業法に基づいて、本人確認が必要となります。 ご利用できる本人確認書類は、
・運転免許証
・マイナンバーカード
・健康保険証
となります。
コピーをダンボールに同梱していただくか、便利なWEBアップロードで写真をお送りいただくこともできます。
申し込み後について
申し込んだ後にすること、査定結果などをまとめています。
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スマホを売る前に注意する点を教えてください。
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スマートフォン、タブレットを売る前にチェックする内容をまとめております。 詳しくはこちらをご確認ください。
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査定結果はいつごろでますか？
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早ければ商品が到着した日に査定結果がでます。
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査定明細はどのように出ますか？
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査定結果が出たタイミングでメールで金額をお知らせいたします。
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キャンセルすることは可能ですか？
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可能です。 ご希望金額に満たない場合、キャンセルしていただくこともできます。
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1つだけ商品をキャンセルすることもできますか？
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可能です。 やはり売りたくなくなってしまった商品、金額が希望に満たない商品も出てくると思います。ネットオフでは買取のお値段がついた商品であれば、個別に商品をご返送することも可能です。
※個別返送は、査定金額が200円以上ついた商品のみとなります。200円未満の商品については個別返送することができませんので、あらかじめご了承ください。
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入金はどれくらい時間がかかりますか？
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査定結果を承認していただいたのち、早くて翌営業日にはご登録口座にお振込みをさせていただいております！
3ステップで
自分のスマホの買取価格が分かる!
