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カテゴリ
書籍
作者・アーティスト
上阪徹
発売年月日
2021/04/01
ISBN/規格番号
商品紹介 (TSUTAYAオンラインショッピングより)

JALのグランドスタッフは小さな「つ」を使わない。「あっち」ではなく、「あちら」。「またあのサービスを受けたい」と多くの人の心をつかむJALのおもてなし。だが数々の調査で顧客満足度1位に輝く、そのサービスには、マニュアルがなかった!どんな場面でも活かせる、究極のホスピタリティのすべてを初公開。


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