サービスが伝説になる時－「顧客満足」はリーダーシップで決まる－の通販ならネットオフ！

顧客が追いかけてくる！そんな会社になりたいと思いませんか？そのために必要なリーダーシップとは。

目次 ：プロローグ　成功と顧客満足の実現のために；１　伝説への道；２　サービスという生き方；３　顧客が決める伝説；４　顧客サービスは全員の仕事；５　伝説をシステム化する；６　「誠実」なくして伝説は生まれない；７　サービスが伝説になるためのリーダーシップ

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