売上げを伸ばす「サービス＆マナー」の基本と実例の通販ならネットオフ！

顧客が満足する！売上げが伸びる！！サービスは真心である。サービスの基本は１３。敬語を身につける。あいまいな返答はしない。商品知識もサービスのひとつ。説得上手より聞き上手。電話での用件はひとつ。クレーム処理の５原則。

目次 ：１　「サービス」の基本を押さえておく；２　話し方と態度が「サービス」のポイント；３　リピーターが増える販売店の接客サービス；４　売上げにつながる営業マンのサービス＆マナー；５　電話のかけ方・受け方でサービスは決まる；６　顧客の心をつかむクレーム処理術

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