「顧客学習」のマーケティング－個客とのリレーションシップ戦略－の通販ならネットオフ！

顧客一人ひとりをスミからスミまで知り尽くす！リレーションシップ・マーケティングを成功させる方法、マス・カスタマイゼーションを実現させる秘訣を理論とケース・スタディで解説する。

目次 ：第１章　ワン・トゥ・ワン・マーケティング入門；第２章　リレーションシップ・マーケティングの本質と誤解；第３章　顧客情報を制する者がマーケティングを制す；第４章　顧客の悩みをくみ取り誰よりも早く解決せよ；第５章　マス・カスタマイゼーション入門；第６章　マス・カスタマイゼーションの戦略的導入法；第７章　ヒューレット・パッカードのマス・カスタマイゼーション

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