お客様が私の先生です　（顧客満足シリーズ１）の通販ならネットオフ！

サービスは、逆転のドラマである。

目次 ：第１章　お客様から教えてもらおう。（文壇バーのママさんは、いかにしてお客様を獲得するか。；お客様の先生よりも、お客様の生徒になろう。　ほか）；第２章　笑顔は、クレームで磨かれる。（クレームまでいかない「ヒヤリ帳」を作ろう。；クレームの手紙を、額に入れて飾ろう。　ほか）；第３章　お客様に、「なんか気持ちいい」を持ち帰ってもらおう。（最近、美術展に行ったか。お芝居は？コンサートは？；ディスカウントと、サービスは違う。　ほか）；第４章　品切れの時こそサービスのチャンス。（来たお客様を、満員だからと返さないのがサービス。；貸し切りパーティーがお客様を減らしている。　ほか）

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