顧客はなぜ、あなたの会社を見限るのかの通販ならネットオフ！

今のままでは「客離れ」は止まらない。顧客との新たな信頼関係を構築し、それを育て、高収益へと結びつけるポスト顧客満足時代のマーケティング手法。

目次 ：第１章　カスタマー・ロイヤルティ―顧客を繰り返し引きつける方法；第２章　ロイヤルティを詳細に見る；第３章　ロイヤルな顧客を育てる―その鍵となる７つのステージ；第４章　要注意人物を適格な見込顧客に変える；第５章　適格な見込顧客を初回購入客に変える；第６章　初回購入客を反復雇客に変える；第７章　反復顧客をロイヤルな得意客に変える；第８章　ロイヤルな得意客を推奨者に変える；第９章　顧客の不活発化―それを防ぐ方法と、起こってしまったときの対処法；第１０章　ロイヤルティ主導型の企業文化を築く方法

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