苦情という名の贈り物の通販ならネットオフ！

歓迎！何も言わないお客様より何でも言ってくれるお客様！！成功企業の事例と顧客行動に関するデータをもとに、顧客フィードバックを戦略的に活用する手法を紹介。

目次 ：第１部　苦情、それは顧客に通ずる命綱（苦情―贈り物の哲学；市場での大きな掘り出し物；満足してない顧客はどう行動し、何を望むか　ほか）；第２部　苦情を贈り物にする戦略（贈り物の方程式；テロリスト客をパートナーに変える五原則；手紙による苦情への返答　ほか）；第３部　苦情を言いやすい組織（苦情をより多くもらうために―フリーダイヤル；苦情を歓迎する方針作り；苦情を歓迎する風土作り　ほか）

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