お客様の喜びは、私の喜び－「伝説のサービス」が生まれる瞬間－の通販ならネットオフ！

ビジネスは、サービスから始まる。ベスト＆ロングセラー『サービスが伝説になる時』の著者、待望の第２弾！田中康夫との対談を収録。

目次 ：１　サービス・リーダーシップの条件；２　すべての組織は顧客のために；３　マス・カスタマイゼーションが新しい消費行動を呼び起こす；４　倫理あるサービスが顧客の信頼を勝ち取る；５　対談　サービスの遺伝子

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