クレーム電話よい応対はここが違う！の通販ならネットオフ！

なるほど！こうすればよかったのか！「買った商品が不良品だったわよ」「君の接客態度は失礼だね」「他の店はもっとサービスしてくれたぞ」お客様や取引先からのクレーム電話は、受けた人の応対によって「ファン獲得のチャンス」にも「顧客・取引先喪失のピンチ」にもなります。本書は、クレームを訴えてきたお客様を満足させる応対のコツやテクニックを、ポイントごとにわかりやすく解説しました。もう「クレーム電話は苦手だ」なんて言わせません。

目次 ：第１章　電話応対の基本をもう一度見直そう；第２章　こんな電話応対がクレームにつながる！；第３章　こうすればクレーム応対スキルが身につく；第４章　「商品そのもの」についたクレーム処理の実践例；第５章　「社員の応対」についたクレーム処理の実践例；第６章　「価値観の差」からついたクレーム処理の実践例；第７章　「約束不履行」からついたクレーム処理の実践例

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