お客様に学ぶサービス勉強法　（顧客満足シリーズ２）の通販ならネットオフ！

利益はあとからついてくる。だが、サービスはあとからついてこない。サービスで大事なのは、お客様の「小さな不満」を解決することである。お客様に喜ばれる「あなたの得意技」を探す方法を伝授する。

目次 ：第１章　お客様から、お店の「課題」を学ぼう。（ライバルは、競合他社ではない。すべての会社は、マンネリでつぶれる。；解決策が見つからないのではない。課題が見つからないのだ。；耳１０、口１０になろう。　ほか）；第２章　お客様に、お店の「強み」を伝えよう。（お客様が自分で写真を撮るようになればなるほど、写真店は必要になる。；成功＝（技術＋感動）÷価格。；「強み」のないお店は、流行らない。　ほか）；第３章　お客様の、「小さな悩み」を見つけてあげよう。（一番になれる技術を探す。；「お得意様」とは、「得意技」で結ばれているお客様のことである。；お店の財産は、サービスを「ヤル気」だ。　ほか）

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