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劇的に変わらなければ意味がない！１９９５年、業績好調のさなか、アリコジャパンは抜本的改革に着手した。“あるべき姿”を模索する経営陣とプロジェクトチーム、戸惑いと反発に揺れる現場の社員たち、そして舵取りに苦心するコンサルタント。際立った付加価値サービスの提供をめざして、長く熱い戦いが始まった。

目次 ：第１章　会社のあるべき姿とは何か？―「プロジェクトオゾン」始動（五年先はどうなるか？；ジェミニ・コンサルティングとの出会い　ほか）；第２章　仕事の流れを根本から改めろ！―イメージワークフローシステムの構築（あるべき姿を描き始める；「プロジェクトオゾン」構想　ほか）；第３章　問い合わせ窓口を一本化せよ！―カスタマーサービスセンターの立ち上げ（当時のコールセンター事情；窓口一本化の発想　ほか）；第４章　営業のあるべき姿をめざせ！―支社マーケティングラインの強化（セクション３が生まれた背景；丸の内営業オフィスの立ち上げ　ほか）；第５章　経営改革に終わりはない！―新たな挑戦のステージへ（オゾンチームの解散；ジェミニによる監査活動　ほか）

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