サービス王になろう 2の通販ならネットオフ！

サービス業は、メーカーの代理業ではなくなった。お客さまの代理業になった。サービス戦争とは、「お客さまの代理戦争」なのだ。ライバルは、同業の中にはいない。先生も、同業の中にはいない。同業の中には、もはや学ぶべきものは、ないのだ。意識が同業の中に向いているという時点ですでに、その人は、生き残れないのだ。本書に挙げたサービス王には、共通点がある。もはや、同業などをライバルと考えていないことだ。そして、他業種から真剣に学ぼうとしている。ライバルは、異業種にいる。先生もまた、異業種にいるのだ。

目次 ：青木定雄―未経験者のほうが、サービスがよくなる。；田谷哲哉―引きつけただけではダメだ。とらえて放さないのが、サービスだ。；頭山秀徳―「うちで待ち合わせしようよ」とスタッフが言えますか？；山田潤一―サービスは、演出だ。；太田悦司―サービスマンは、人相がよくなる。；吉田茂視―笑顔以外の、サービスもある。

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