ＣＲＭの構築と実践の通販ならネットオフ！

本書はＣＲＭの理論を論じるだけではなく、実際のプラクティスや先端技術、リサーチに焦点をおく。ここで説明するプラクティスは、大手のグローバル企業が実際にＣＲＭで利用したものだ。つまり、実際的な部分に重点をおく本書は、ＣＲＭから得られる戦略的なアドバンテージを求める組織人に最適な情報を満載している。

目次 ：序章　ＣＲＭ：ｅ‐ビジネスにおける戦略の必要性；１　ＣＲＭの第１原理；２　ステップ１：顧客戦略の構築と実行；３　ステップ２：効果的なチャネルおよび製品戦略の必要性；４　ステップ３：インフラストラクチャ戦略；５　ＣＲＭ戦略を可能にする

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