「顧客満足」の基本がわかる本の通販ならネットオフ！

“いいものをより安く、より多くの人たちへ”と、たんに販売規模の拡大を競い合う時代は終わった。“お客様が自社の商品やサービスに、どれだけ満足しているか”という顧客満足度をめぐる戦いが、すでに始まっている。本書では、「顧客満足（ＣＳ）」にまつわる基礎知識をふまえつつ、最先端のサービスを提供している企業の具体的な取り組みを紹介。すぐに役立つ入門書の決定版。

目次 ：序章　商品が先か、お客様が先か；第１章　顧客満足とは何か？；第２章　顧客満足の裏と表を知ろう；第３章　顧客重視と商品提案の思い違い；第４章　従業員満足なくして顧客満足なし；第５章　顧客を満足させるための原則；第６章　優良顧客はこうして創れ！；第７章　ロイヤルティ・マーケティングへの取り組み方

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