ＣＳと関連法規の通販ならネットオフ！

ＣＳとは「顧客満足」の意味。家電製品の購入相談からリサイクル処理に至るまで、一貫した接客法のすべてと関連法規を網羅した家電営業マン必携の書。

目次 ：序章　ＣＳ総論；１章　購入前のＣＳポイント；２章　販売時のＣＳポイント；３章　購入決定後のＣＳポイント；４章　不具合発生時のＣＳポイント；５章　廃家電引き取り時のＣＳおよび関連法規；６章　関連する法規の概要

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