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「個」客経済を生き抜くコツは、「個」客革命を受け入れることだ！ブロードバンド時代のＣＲＭ戦略事例・ノウハウ満載！「個」客革命３つの法則を紹介。

目次 ：「個」客経済と「個」客革命；音楽ビジネスでの異変それはすべてのビジネスへと波及する；ビジネスに変化を迫る１２の顧客ニーズ；ｅマーケット革命を生き抜くために；顧客資本を活かして、顧客ベースを拡げる；顧客価値を重んじて、高めていく；顧客にすばらしい経験を届ける；カスタマー・フライトデッキと成功への８つのステップ；ステップ１―魅力的なブランドを築く；ステップ２―シームレスな顧客対応を実現する；ステップ３―顧客の立場に身を置く；ステップ４―顧客経験を評価する；ステップ５―業務オペレーションを磨く；ステップ６―顧客の時間を大切にする；ステップ７―顧客のＤＮＡをもとに、ビジネスモデルを組み立てる；ステップ８―たゆまぬ新化を続ける

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