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２１世紀は、“サービスの時代”と政府またマスコミなどは喧伝しているが、本書ではこれを吟味し、併せて既述の未整備の分野であるサービス産業の経営を中心に考察するものである。

目次 ：第１章　製品・商品概念の変化―２１世紀の商品の考察；第２章　サービス産業の諸形態と分類―産業分類と職業分類；第３章　２１世紀の社会・企業―企業・組織体の品質評価；第４章　サービス・マーケティング；第５章　サービス・マネジメント―オペレーション・マネジメント；第６章　わが国における複合型ＮＰＯマネジメントの新機軸―イギリス複合型ＮＰＯの組織管理と人事政策の視角から；第７章　自治体の経営；第８章　２１世紀の期待産業

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