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本書では、マス・マーケティングを中心とした従来のマーケティング理論のポイントをまず十分に押さえた上で、リレーションシップ・マーケティングについて、著者なりの考え方を詳しく説明。その関連で、「ワンツーワン・マーケティング」「データベース・マーケティング」についても説明している。

目次 ：マーケティング；マーケティングのプロセス；製品ポジショニング；製品の分類とライン；製品のライフサイクルと製品開発；ブランド、パッケージ、ネーミング；価格戦略；流通戦略；プロモーション；市場調査によるお客様の行動分析；競争戦略；リレーションシップ・マーケティング；ワンツーワン・マーケティング、データベース・マーケティング；マーケティングの心理学；実践的マーケティングのポイント

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