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斯界の第一人者が満を持して著した「経営品質」の真髄。「アセスメント基準」にもとづく経営革新具体化のための最良のテキスト。

目次 ：第１章　顧客価値を高める組織変革；第２章　セルフ・アセスメント；第３章　カテゴリーで求めるもの；第４章　リーダーシップとビジョン；第５章　戦略思考；第６章　システム思考；第７章　意思決定と学習；第８章　顧客満足；第９章　評価・評点の目安；第１０章　応募申請の仕方

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