ＣＲＭの実際の通販ならネットオフ！

ＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）とは、顧客にワントゥワンに対応し、その価値を最大化する経営手法のこと。本書では、システム、コンピューターの知識がまったくなくても読み進められるよう、やさしく解説。顧客登録のためのインセンティブ、顧客の順位づけの方法、アクションプランなど、ＣＲＭ実践の手順がよくわかる。また、ＣＲＭ導入において失敗しないためのコツをＱ＆Ａ形式でまとめた。

目次 ：１　なぜＣＲＭは重要なのか（ＣＲＭとはワントゥワンのアプローチ；ワントゥワンといっても顧客を区別　ほか）；２　顧客を順位づける（順位づけの方法；上位顧客の順位変化を捉える　ほか）；３　顧客への働きかけ（出口発想のアクションプラン；上位顧客への働きかけ　ほか）；４　ＣＲＭ導入のためのインセンティブ（インセンティブにはどんな形があるか；インセンティブだけに頼らない　ほか）；５　Ｑ＆Ａ　ＣＲＭ導入で失敗しないためには（「顧客第一主義」とＣＲＭはどう違いますか？；ポイントインセンティブによる顧客増は期待してよいのですか？　ほか）

・古本・中古本 ＞ ビジネス書 ＞ ビジネス一般 ＞ マーケティング・セールス

・古本・中古本 ＞ ビジネス書 ＞ ビジネス一般 ＞ 作家 は行 ＞ 古林宏

・古本・中古本の人気ランキングから探す

・ビジネス書の人気ランキングから探す

・人気 書籍作家ランキングから探す

買取 宅配買取 ＞古本・中古本の高価買取情報 ＞ビジネス書の高価買取情報