社長をだせ！実録クレームとの死闘の通販ならネットオフ！

２０余年のクレーム処理人生で出会った、トンデモない面々！読み始めると、とまらない「本物」の面白さ。すべて実例で実用性もバツグン。

目次 ：第１章　私が噛みつかれた“トンデモない奴ら”（オーストラリアで野鳥撮影に失敗；クレームをつけることに快感を覚える愉快犯　ほか）；第２章　すべて実例！こんなクレーマーには、この処方箋（ごね得型―金品の要求（拡大損害の賠償要求）；プライド回復型―自身のプライド回復（謝罪要求）　ほか）；第３章　クレームは世につれ…（「消費者の四つの権利」がクレーム元年；消費者団体の活躍と消費者センターの普及　ほか）；終章　クレームとは、なんなのだろう？（クレームのケース；クレームはなぜ起きるのか？）

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