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現在は、接客しなければ売れない時代！なぜか立ち寄りたくなる店、買いたくなる店員。「ことば」と「アクション」の連動が客をひきつける。豊富なイラストと実例で繁盛店の接客パフォーマンスを徹底分析。

目次 ：第１章　客が集まる店にはワケがある―基本編（繁盛店はどんな接客をしているのか？―「ことば」と「アクション」の連動が客を引きつける；いま、なぜ接客パフォーマンスなのか？―時代とともに変わる「接客の舞台」と接客方法；店舗レイアウト別の接客パフォーマンスとは？―店の構造にあわない接客は逆効果）；第２章　客の心をつかむ「ことば」と「アクション」―実例編（デパ地下食品街（試食販売）―「買わなくてもいい」と安心させる駆け引き；デパ地下食品街（呼び込み販売）―店頭呼び込みを成功させる条件；デパ地下食品街（通路での販売）―「客の接近を邪魔しない」タイミングよい接客がカギ　ほか）；第３章　時代は癒しの接客を求めている―導入編（接客が現代人の心を揺さぶるわけ―温かい人間関係が求められている；接客パフォーマンスはこうして導入する―導入後の見直し、調整も怠らない）

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