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クレーム客をファンに変えよう。

目次 ：１　クレームの基本を理解する；２　クレーム客の本音を把握する；３　クレームの持つメリットを認識する；４　クレーム対応の六つのタブーを知る；５　クレーム対応の「技術」を高める；６　実践！対面でのクレーム対応；７　実践！電話でのクレーム対応；８　実践！メールでのクレーム対応；９　クレームを会社の発展に活かす一〇のルール

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