相手に喜ばれる「電話の受け方・かけ方」の通販ならネットオフ！

お客さまの心をつかむ、「感じのいい」電話応対には法則があります。本書では、話し方・聞き方の専門家として、多くの企業で会話の指導をおこなう著者が、ビジネス電話に必要なテクニックを解説します。基本的マナーから、営業電話、クレーム処理まで、それぞれの状況における応対実例を豊富に掲載。どんなときに、どのように対応すればいいのかがよくわかる、すぐに使える一冊。

目次 ：１　相手の「心をひきつける」電話をかける技術―電話をかけるのはむずかしい？！；２　相手の心に「余韻を残す」電話を受ける技術―「挨拶」＋「社名」＋「名前」を告げる四秒間にさわやかな余韻を残そう；３　言葉は「プラスワンフレーズ」で輝く―相手の考えを引き出すために、ワンフレーズを加えよう；４　ちょっとした「会話の工夫」でセンスアップする―日々の生活のなかに話の材料はいっぱいある；５　相手の印象に残る「極上の電話アプローチ」話法―情報は宝になる；６　ちょっとした「お詫びの工夫」でクレームは解決する―クレーム処理時の反論や生半可な返事は「ダブルクレーム」のもと；７　「クレーム処理センス」を身につけるためのヒント―クレームには、個人で解決できるレベルとそうでないものがある

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